Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (30 Tage)

Rückgabefrist

Du hast das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch leider nicht mehr möglich.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir Deine Rücksendung akzeptieren können, muss der Artikel:
• unbenutzt und im Originalzustand sein,
• sich in der Originalverpackung befinden,
• und von einem Kaufnachweis (z. B. Kassenbon oder Rechnung) begleitet werden.

Bitte sende die Ware nicht an den Hersteller, sondern ausschließlich an unsere Rücksendeadresse:
Shoppomatic
c/o DCom Systems KG
Stiller Weg 11
22607 Hamburg

Bitte nutze für den Rücksendeprozess unbedingt unseren Onlinedialog oder das manuelle Formular. So vermeidest Du verlängerte Bearbeitungszeiten.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem:
• verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen),
• Zeitungen und Zeitschriften,
• Intim- und Hygieneartikel,
• gefährliche Stoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase,
• digitale Produkte wie herunterladbare Software,
• bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte,
• Geschenkgutscheine.

Teilweise Rückerstattung

In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, z. B. bei:
• Büchern mit deutlichen Gebrauchsspuren,
• geöffneten CDs, DVDs, Software, Schallplatten oder Videospielen,
• Artikeln, die beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wurden (nicht durch unser Verschulden),
• Rücksendungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist.

Rückerstattungen

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bekommst Du von uns eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs und der Information, ob Deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erstatten wir Dir den Betrag automatisch über Deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung?

1. Überprüfe zuerst Dein Bankkonto.
2. Kontaktiere Dein Kreditkartenunternehmen – manchmal dauert es etwas, bis Rückerstattungen verbucht werden.
3. Wende Dich auch an Deine Bank.

Wenn Du nach all diesen Schritten keine Rückerstattung erhalten hast, schreibe uns bitte an {E-Mail-Adresse}.

Umtausch

Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich. Wenn Du einen Artikel gegen das gleiche Produkt tauschen möchtest, kontaktiere uns unter {E-Mail-Adresse} und sende die Ware an:
{Postanschrift}

Rücksendung von Geschenken

Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Dich gesendet, erhältst Du im Falle einer Rückgabe eine Geschenkgutschrift über den Warenwert. Nach Eingang der Rücksendung schicken wir Dir einen Gutschein per Post.

Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an den ursprünglichen Käufer gesendet, erfolgt die Rückerstattung an den Käufer – dieser wird auch über die Rückgabe informiert.

Versandkosten bei Rückgabe

Du bist für die Kosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Sollte es zu einer Rückerstattung kommen, ziehen wir die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag ab.

Wir empfehlen bei hochpreisigen Artikeln den Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Rücksendungen erhalten, die ohne Nachverfolgung verschickt werden.

Hilfe & Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichst Du uns unter:
support@shoppomatic.com